作者：陳永琴

摘要：口碑營銷論文發表。隨著全國高校的擴招，高校之間的競爭日趨激烈。民辦高校受到政府政策法規的大力支持，但財政支持較少，經費來源主要來自學生的學費。在這種情況下，民辦高校學生的數量和素質決定了學校能否可持續發展。口碑營銷不僅可以增加在校學生的數量，提高在校學生的素質，而且可以提高學校的知名度和知名度。

關鍵詞：口碑營銷;民辦高校;營銷策略

貴州民辦高校口碑營銷策略研究

一、緒論

民辦高等教育作為教育體制改革實踐的產物，是我國高等教育體系的一個重要組成部分，它在培養人才、推動社會進步等方面起了重要的作用。貴州民辦高等教育有其自身的獨特性，并且帶有一定的地域特征，雖然在貴州省政府的大力支持下發展迅速，但明顯滯后于全國民辦高等教育的發展。其中，生源質量是民辦高校發展的主要障礙。

(口碑營銷論文發表)貴州民辦高校口碑營銷策略研究（范文）

貴州的民辦高等教育想更廣闊的生源市場，就必須改變傳統的營銷方式認清顧客的需求并順應當前的環境變化，重視口碑營銷。

二、口碑營銷和口碑傳播的區別

1.主體不同。口碑傳播的主體可能是生產者、消費者，也可以是媒體，甚至是與企業無關的任何人，但是口碑營銷的主體主要是企業的營銷人員。

2.客體不同。口碑傳播的客體可以是一個人，也可以是一個群體;可以是特定的，也可以是不定的。口碑營銷的客體則主要是企業的潛在消費者，是特定的受眾。

3.出發點不同。口碑傳播的行為是公眾之間無意識的非正式的傳播，而口碑營銷主要是企業為了影響消費者購買行為、促銷而做出的有意識的營銷行為。

4.內容不同。口碑傳播的內容很隨意，可以是正面口碑，也可以是負面口碑。口碑營銷則是企業為了提高企業的形象、達到良好的營銷效果而設計對企業正面的認識、評價等口碑信息，對于負面的口碑企業可能會故意隱藏或弱化。

三、貴州民辦高校在營銷管理中存在的問題

隨著口碑營銷在企業發展中的作用日益凸顯，作為企業的管理者應該轉變營銷觀念，重視口碑營銷。口碑營銷具有三大特點：可信度高、傳播成本低、具有團體性。民辦高校利用口碑營銷策略可以使學校管理體制得到改進，讓校內的教職工獲得滿意的工作體驗，然后通過采取各種有效的手段提高在校生對學校的滿意度，利用在校生這類受眾群體對學校的口碑宣傳達到放大營銷效果的目的，起到事半功倍的效果。由于各種原因貴州民辦高校在營銷管理中存在許多問題，分析如下：

(一)營銷方式單一

學校在營銷上沒有能將關系營銷、網絡營銷等很好地與口碑營銷組合起來，運用好新媒體技術，而僅僅靠傳統的營銷方式。

(二)營銷隊伍不夠壯大

學校忽略了全校教職工和在校學生對學校營銷作用的影響，沒有將這些資源很好地利用起來發揮他們的口碑作用。學校必須重視內部員工的口碑對于學校的重要性，然后使教師樹立招生與每一位員工都有關系的思想意識。

(三)營銷團隊不夠專業

學校的營銷隊伍看似強大，但沒有一支專業的營銷隊伍負責招生工作，營銷人員專業素養不高。例如，校外營銷團隊的招生代理人員身份復雜，太急于求成，不實事求實，片面夸大學校反倒引起學生或家長的反感，損壞了學校形象。

(四)口碑營銷意識淡薄

許多學校領導認為民辦高校目前的主要目標是擴大招生規模和生源市場，沒有必要搞口碑營銷，把精力都放在了傳統的營銷模式上。這種落后的營銷意識和短淺的發展眼光影響了民辦高校的口碑的建立。

(五)口碑定位不準確

企業在營銷管理中缺乏專業的營銷隊伍，對學校的目標市場沒有準確的定位，營銷渠道很單一。作為新興的教育力量，民辦高校的起步晚，發展緩慢，并且社會的公認和支持力度不夠，所以民辦高校在營銷中應該對自己有準確的定位，可以把生源定位在考生高考分數線不高的考生市場。

但同時也需在專業建設、課程設置等方面應該突出特色，才能使口碑營銷達到好的效果。

(六)對顧客需求的認識不清

對于作為民辦高校的企業來說，客戶溝通的對象主要有兩個，第一個是學生本身，第二個是學生家長和親屬。民辦高校為顧客提供的不僅有教育產品，還有服務。學生和家長都是學校的顧客，但需求存在差異。

(七)內部營銷不到位

許多學校沒有能通過內部營銷將學校的辦學理念、良好的愿景等滲透到員工中去，以致內部營銷不到位。忠實的員工帶來忠實的顧客，忠誠的教師帶出忠誠的學生，學校應該認清內部營銷在學校營銷中發揮的作用，樹立內部營銷的意識。

四、貴州民辦高校口碑營銷策略

(一)明確企業口碑營銷的談論者

1.消費者或潛在消費者。消費者是在校生，他們時時刻刻感受著教育的產品和服務，教師通過授課讓學生享受教育產品，學生學習的過程就是一個消費的過程。潛在的消費者可以是網絡，也可以是親朋好友或是中學老師等。

2.口碑大眾。民辦高校的目標客戶主要是高中生和中專生，而他們的年齡僅在17-19歲居多，雖然大部分是可以自己獨立思考并自主行事，但是還有一部分學生最終選擇信任他周圍的人，包括他們的父母、親人或朋友等。

因此，企業除了找準目標客戶以外，還應該識別口碑大眾，通過他們與目標客戶之間的交流向目標客戶傳播口碑信息，以此達到口碑營銷的效果。

3.關注口碑營銷中的關鍵人物，獲得意見領袖的信任。贏得意見領袖的信任和好感對于學校的口碑營銷來說至關重要。民辦高校口碑建立的意見領袖主要包括名人和權威人士、學校的教師和新聞界人士、在校優秀學生及對學校較了解的學生家長、畢業生等。

4.注重學校內部宣傳，得到員工的認同。學校的員工則是教師和班主任，而他們是直接和消費者接觸的人，他們的思想直接影響著消費者的思想，他們對企業的滿意度和消費者對企業的滿意度存在著正相關的關系。

學生對學校的不滿意主要來自于學校的教師和班主任對學校的評價，當學校的教職工不滿意時，他們會有意識或是無意識地將自己對學校不滿的情緒傳播給學生，以致學生的態度發生改變。年輕的新進員工比工作五年以上的老員工更多的會出現以上情況。

(二)挖掘口碑素材，創造口碑話題

學校的口碑素材多種多樣，學校可以通過對各種因素的分析，發掘學校的優勢，根據這些因素為學校創造口碑話題。如，學校的學生生病了，班主任第一時間送學生到醫院，守著他們，安慰他們，這都可以成為學校宣傳自己的口碑話題。

(三)運用多種傳播媒介，擴大口碑傳播效果

對學校來說，要做好口碑營銷，就必須使口碑傳播的效應達到最佳。媒介是口碑傳播中重要的溝通交流工具，因此，學校應該充分運用各種媒介資源，尤其是微信、微博等新媒體。如此，才能加速口碑的傳播，提升學校的形象。

1.學校直接面向學生或家長進行營銷

(1)直接面向學生或家長宣傳;

(2)在生源地設立常駐點宣傳學校;

(3)體驗活動;

(4)壯大營銷隊伍。

2.利用媒體傳播口碑內容

利用廣告、公關策劃和網絡優勢等傳播口碑內容。

(四)增強與顧客的互動，維護口碑

如果一個學校不重視與學生和家長的交流和溝通，不關心他們對教育教學的評價，可能會使學校好不容易建立起的口碑消失或是朝著負面的方向發展下去。基于此，學校可以采取如下措施：

1.加強對學生進校因素的研究。

2.傾聽學生最真實的聲音加強情感營銷。

3.建立消費者交流機制，增強口碑說服力。

可以邀請學生家長參加學校組織的大型活動，讓學生把在學校學習的成果展示給家長們看。當家長看到自己的孩子在學校的成長和學習成就時會感到欣慰，而且家長之間也會產生一種共鳴，這不僅有利于家長之間交流，增強了消費者之間的情感，還增強了口碑的說服力。

(五)跟蹤并分析顧客談話內容，加強負面口碑管理

1.建立學校評價與信息反饋平臺，跟蹤搜集學生談話內容，檢測分析其反饋信息，評估口碑營銷效果。

2.做好溝通和補救，留住學生，化解不滿情緒，減少學生和家長的負面口碑。

結語

口碑營銷想要發揮其最大的優勢，不能獨立的存在，必須與關系營銷、網絡營銷等其他的方式組合，才能發揮最大的作用。因此，貴州的民辦高校欲做好口碑，必須從各方面入手，全盤考慮，這樣才能通過口碑營銷提高自己的知名度和美譽度，從而吸引更多的學生和家長。

參考文獻：

[1]宋楠.基于5T模型的卷煙品牌網絡口碑營銷研究[J].中外企業家，2015(04)

[2]呂莉.基于5T法則視角下的企業口碑營銷策略[J].企業經濟，2014(01)

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